سياسة الشكاوى والاقتراحات

في كروكر نعتبر ملاحظاتكم فرصة للتطوير.

1. تقديم الشكوى

يمكن تقديم الشكاوى عبر:

 • البريد الإلكتروني

 • نموذج التواصل في الموقع

 • رقم خدمة العملاء

2. آلية المعالجة

 • يتم تسجيل الشكوى رسميًا

 • يتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 2 يوم عمل

 • يتم التحقيق في الشكوى والتواصل مع العميل للحل

3. التعويض

في حال ثبوت وجود خلل:

 • استبدال المنتج

 • أو استرجاع المبلغ

 • أو تعويض مناسب حسب الحالة

4. الاقتراحات

نرحب بجميع الاقتراحات المتعلقة بـ:

 • نكهات جديدة

 • تحسين التغليف

 • تجربة المتجر