سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية:

1. المنتجات الغذائية

حرصًا على سلامة عملائنا وجودة المنتجات:

❌ لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد فتحها.

❌ لا يمكن استرجاع المنتجات في حال سوء التخزين بعد الاستلام.

2. يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:

 • وصول منتج منتهي الصلاحية

 • وجود خلل تصنيعي ظاهر

 • وصول منتج مختلف عن الطلب

 • تلف المنتج أثناء الشحن

وذلك خلال مدة 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

3. شروط قبول الطلب

 • أن يكون المنتج غير مفتوح

 • أن يكون في حالته الأصلية

 • تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء

 • التواصل خلال المدة المحددة

4. آلية الاسترجاع

 • يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل

 • في حال الموافقة يتم:

 • استبدال المنتج

 • أو استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل

5. رسوم الشحن

 • في حال كان الخطأ من المتجر: يتحمل المتجر رسوم الشحن

 • في حال عدم وجود خلل: يتحمل العميل رسوم الشحن